Những thách thức nhân sự đặc thù của ngành khách sạn
Khách sạn phải mở cửa phục vụ khách hàng liên tục cả ngày lẫn đêm. Nhân viên làm việc theo ca kíp chồng chéo, thường xuyên đổi ca, tăng ca và nhận mức lương cộng thêm phụ thuộc vào quỹ phí dịch vụ (Service Charge) hàng tháng. Hơn nữa, tiêu chí đánh giá KPI giữa bộ phận Tiền sảnh (Front Office) và bộ phận Buồng phòng (Housekeeping) hoàn toàn khác biệt.
Module HRM chuyên sâu của neoHotel
Được thiết kế riêng cho ngành Hospitality, phân hệ quản lý nhân sự HRM của neoHotel giải quyết trọn vẹn và tự động hóa hoàn toàn quy trình này:
- Chấm công đa hình thức: Hỗ trợ nhận diện khuôn mặt (FaceID), vân tay tại quầy lễ tân hoặc chấm công GPS bảo mật cho các bộ phận ngoài trời.
- Tính lương tự động thông minh: Tự động tổng hợp bảng công theo ca trực, tính toán chính xác tiền làm thêm giờ (OT), hệ số ca đêm và tự động phân bổ Service Charge theo điểm số đóng góp.
- Quản lý hiệu suất KPI/OKR: Thiết lập và đánh giá KPI trực quan theo từng bộ phận trực thuộc (tỷ lệ dọn phòng sạch, điểm đánh giá của khách lưu trú, thời gian giải quyết yêu cầu dịch vụ).
"Nhân viên được chăm sóc và đãi ngộ công bằng, chính xác sẽ mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất làm hài lòng mọi khách hàng."
