Thách thức
Resort có nhiều room types, villa và guest journey phức tạp, nhưng quy trình room readiness và billing trước đây tách rời giữa các hệ thống.
Giải pháp triển khai
- Reservation calendar liên kết guest profile và room assignment.
- Housekeeping planning board theo floor, shift và minibar status.
- Folio và payment flow để front office chốt bill nhanh và ít sai lệch.
Quy trình delivery
- Map room inventory, accommodation, meal và deal structure.
- Chuẩn hoá room status, checklist và broken workflow.
- Cấu hình dashboard daily cho GM và front office manager.
Kết quả đạt được
- Tăng tốc độ phối hợp giữa front desk, concierge và housekeeping.
- Giảm 80% cuộc gọi nội bộ hỏi tình trạng phòng.
- Guest satisfaction score tăng từ 4.2 lên 4.8/5.
