Thách thức
Property nhỏ nhưng dịch vụ cao cấp, cần giữ trí nhớ về khách và vận hành rất mềm ở front desk.
Giải pháp triển khai
- Guest-centric reservation and profile layer.
- Housekeeping shift và planning calendar cho room division nhỏ gọn.
- CRM loyalty program giữ chân khách quay lại.
Quy trình delivery
- Xác định các touchpoint quan trọng của khách quay lại.
- Tối ưu workflow check-in, stay service và checkout.
- Đồng bộ dashboard nhanh cho manager theo ngày.
Kết quả đạt được
- Khách quay lại tăng 25% nhờ loyalty program.
- Service recovery nhanh hơn nhờ thông tin rõ.
- Review score trên Booking.com tăng từ 8.7 lên 9.2.
